受害消费者超20人,居然之家仍坚称自己无责

3日,记者跟随两位消费者前往实际家中寻找解决方案。 Real House的一位负责人在接受齐鲁镇晚报采访时表示,他们会积极配合消费者和部门处理此事,但仍坚持认为房屋不应对此负责,并表示消费者应提高预防意识。以下是齐鲁晚报?齐鲁珍,记者和相关负责人的谈话。

齐鲁晚报?齐鲁珍:元远阳店在真正的家中经营多久了?

实际上在家:它应该已经运行了三年多。袁小阳店的老板曾在德尔家的房子里工作了两年。后来,他自己开了店。元小洋店老板张肇庆在家呆了五年多。

齐鲁晚报?齐鲁珍:袁小阳店老板张肇庆声称自己是家里的员工。真的吗?

其实回家:张肇庆不是实际住所的员工。

齐鲁晚报?齐鲁珍:家什么时候才发现袁小阳店关门了?

实际上:我们将在6月初的下一季度产生租金。当赵肇庆说她的资金很紧张时,我一直在敦促非常紧张,但张肇庆直到6月底才交到。 7月1日,我们刚给他休息了一下。在元小阳店的前两个季度,租金是按时支付的,欠的租金是第三季度的租金。

齐鲁晚报?齐鲁珍:商场里真正的家和商人有什么关系?

实际上在家:我们处于租赁关系中。

齐鲁晚报?齐鲁珍:实际房屋如何管理这些业务?

实际上:他们向我们支付租金,我们收取租金,并为他们的日常销售,售后和排水提供平台。我们为商家提供标准化的服务和管理,我们有要求。

齐鲁晚报?齐鲁珍:你如何具体规范?

实际上在家:通常,他们需要向商场支付货物。这是必须的。每日销售包括管理指南和活动,以帮助他们流失。

齐鲁晚报?齐鲁珍:你如何防止商家私下收钱?

实际上家:我们商场的每个显眼位置都标有提醒和广播。

齐鲁晚报?齐鲁珍:元小阳店私下收钱的事实已经存在。为什么这个家庭没找到呢?

实际上回家:直到7月初才发现这种情况我们没有发现这种情况,我们立即对其进行了罚款。

齐鲁晚报?齐鲁珍:根据消费者反映的情况,元小阳店至少在2018年9月开始收钱。事件发生时,至少持续了一年左右。没有找到它?

实际上:在此期间,他们付钱给商场。如果没有,我们肯定会与他们交谈。在此期间,我们未从付款记录中发现任何异常操作。

齐鲁晚报?齐鲁珍:我们目前了解情况,消费者的受害者人数已超过20人。

实际上:现在接受投诉的人数约为20人,约为30万人。

齐鲁晚报?齐鲁珍:我们注意到当时的实际家庭对元小阳商店进行了处罚。基于什么惩罚?

实际上:在我们收到投诉时,这是私人投诉,我们对私人订单金额征收10倍的罚款。这是元小阳商店的第一笔罚款,罚款后的第二天商店就被淘汰了。

齐鲁晚报?齐鲁珍:罚款怎么办?

实际上在家:很难实现,因为人们找不到它。在后期,有消费者过来。我们一直在积极处理它。我们与元小阳店进行了沟通。期间,张肇庆关闭了几天。过了一会儿,我们再次联系。他承诺我们会积极处理它。我们也去租他。房子里找了他并待了几天,但只找到张肇庆的妻子,他一直在哭,并说他无法处理。后来,我们再次联系了张肇庆,张肇庆说,他正和家人讨论卖房子来解决这个问题。最近几天,没有人回答张肇庆。我们还去了北苑派出所报案,但被派出的人说我们不是派对,我们需要买楼的客户来报案。我们还积极与市场监管部门沟通。目前,此事已向集团报告。目前,它不是我们公司的个人或分支机构可以解决的。现在,该小组已发出指示,让我们积极处理此事。

齐鲁晚报?齐鲁珍:现在问题的焦点是第一次家庭支付规则与消费者对第一次支付的理解之间存在冲突。

执行第一笔付款。但如果客户没有与实际住宅签订合同,则很难处理。例如,一些客户说他们在家里购买商品,但没有房屋合同。既然在线支付平台是如此发达,就不可能得出结论,客户是从实际家中购买的,如果有个人如果有争议,两人会随意签订合同,他们会来到家里要钱。家人真的可以付钱吗?

这件作品的预付款显然是为了缩小其责任范围。

实际上在家:首先,无法确定消费者的商品从何处购买。其次,他可能以这种方式欠客户的债务。

齐鲁晚报?齐鲁珍:我们采访的大多数消费者都是第一次在家里购物。他们不理解支付第一套住房的政策。他们是第一次来这里度过。欺骗,用自己的规则忽视家人的要求是不公平的?

实际上:为了防止这种情况,我们一直在采取措施。我们的购物中心的显眼位置都提醒每个商店的门也附上。客户应该有一种预防感,因为它是针对家庭的。如果你来,你应该与实际的家签订合同。这是最好的选择。

齐鲁晚报?齐鲁珍:按照正常流程,是商店向客户提供的合同签到商店,还是在商场的统一地方?

实际住所:合同可以由商店自己打印,没有必要签到统一的地方。

齐鲁晚报?齐鲁珍:问题可能在这里,消费者如何判断商店是否为实际住宅提供正式合同?

其实家:非常简单,正式合同有我们的公章,有专门的收银员章。是否可以一目了然地看到实际房屋的合同。

齐鲁晚报?齐鲁珍:但作为消费者,没有义务核实合同的真实性。家里的管理有漏洞吗?

实际上在家:我不能回答是或否。

齐鲁晚报?齐鲁珍:如果一个人或一个人是一个案件,可能是一个超过20人的案件。实际上,问题非常严重。家人是否真的提出了纠正措施?

实际上:在下一步中,我们的广播将被滚动,并且在转换发生时将查看建筑物的每个楼层。商场的每个入口都会有一个大型展示架,以提醒消费者。

齐鲁晚报?齐鲁珍:Real Home Group的解决方案是什么?

实际上在家:我们可以尽力满足客户。

齐鲁晚报?齐鲁珍:你能先付钱给消费者吗?

实际上:根据集团的规定,我们不能支付。

齐鲁晚报?齐鲁伊点记者? Weixiaoxian?马媛媛